Nous souhaitons que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de son achat. Notre service client est disponible pour vous accompagner, répondre à vos questions et vous aider en cas de problème.
Notre garantie satisfait ou remboursé est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Procédure de retour :
Toute demande de retour doit être effectuée via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une explication détaillée. Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons par e-mail un document contenant l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les retours de produits se font exclusivement à notre adresse en Suisse. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
À compter de l’envoi de ces informations, vous disposez d’un délai de 6 jours calendaires pour déposer votre colis en bureau de poste. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, en parfait état, et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses éléments : accessoires, câbles, étiquettes, pochette de protection, éventuels cadeaux ou échantillons inclus dans la commande.
Le remboursement interviendra après réception et contrôle des articles retournés, sous réserve qu’ils respectent l’ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Dans de très rares cas, des défauts de fabrication peuvent survenir. Nous en sommes sincèrement désolés. Si votre article présente un défaut ou est endommagé à la réception, nous serons heureux de vous le remplacer par un exemplaire neuf, après retour et vérification du produit par notre équipe. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Livraison
Les livraisons en Suisse sont effectuées avec DPD. Merci de noter que la livraison se fait sans signature. Une preuve de livraison (par exemple, une photo du colis déposé devant votre porte) peut être fournie par DPD.
En passant commande, vous acceptez ce mode de livraison.
Si le colis est marqué comme "livré" par le transporteur et qu’une preuve de livraison est fournie, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de réclamation pour non-réception.
Dans certains cas, la mise à jour du suivi de colis peut prendre quelques jours ; nous vous remercions pour votre patience.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.